POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous croyons fondamentalement que vous serez ravis des produits que vous achetez chez Res Fortes. Nous comprenons cependant que parfois un produit peut ne pas correspondre à ce que vous attendiez. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter les conditions suivantes liées au retour d'un produit.

POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS

Sauf conformément à la garantie de retour de produit de Res Fortes, Res Fortes n'effectue aucun remboursement, sauf si la loi applicable l'exige.
Afin de faciliter un retour selon ces termes et conditions, veuillez envoyer un e-mail à commandes@resfortes.com. Le client doit se conformer aux instructions du personnel de Res Fortes pour faciliter un retour.

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les articles retournés sont retournés en toute sécurité. Res Fortes n'assume aucune responsabilité pour les articles perdus pendant le transport.

Lorsqu'une politique de retour de 30 jours s'applique, le client est autorisé à retourner les marchandises pour un remboursement complet, moins les frais d'expédition et de manutention dans les deux sens, et des frais de restockage de 10 %. La politique de retour de 30 jours est soumise aux termes et conditions suivants :

• Vous êtes libre de retourner votre achat jusqu'à 30 jours à compter de la date d'arrivée. Tous les retours sont soumis à des frais de restockage/administration de 10 % qui couvrent les frais d'entreposage, de logistique et de financement.

• Les produits doivent être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus et dans un état permettant une revente immédiate en tant que produit de première qualité. Bien sûr, vous voudrez les essayer chez vous, et ce n'est pas un problème. Mais la majorité des emballages doivent être intacts. Plus important encore, votre vin ne peut évidemment pas être utilisé.
• Une fois votre retour reçu et inspecté par notre entrepôt, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 7 jours, moins les frais d'expédition dans les deux sens.
• Les remplacements pour échange de marchandises endommagées ne seront pas expédiés tant que l'article original n'aura pas été reçu à notre entrepôt.
• Tous les frais d'expédition seront déduits du remboursement, y compris l'expédition vers vous et le retour vers nous.
• Si vous ne prenez pas raisonnablement soin des marchandises en nous les retournant et que cela entraîne des dommages ou une détérioration des produits, nous vous facturerons la réduction de valeur, jusqu'à 100 % de la valeur des marchandises, plus les frais de transport. coût.

LES RUPTURES

Res Fortes remplacera les marchandises endommagées conformément aux présentes conditions générales. Lorsqu'une marchandise est considérée comme endommagée déjà endommagée à la livraison et que le client informe Res Fortes de ce défaut dans les 3 premiers jours suivant la livraison, Res Fortes :

• Remplacer ou réparer le bien défectueux à leur seule discrétion ; ou
• Si Res Fortes n'est pas en mesure de fournir un nouveau remplacement, Res Fortes a la possibilité d'offrir un remboursement complet ou partiel en fonction du montant des dommages causés au produit.
• Lorsqu'un nouveau remplacement est disponible et que le client choisit de recevoir un remboursement au lieu d'un remplacement, le remboursement correspondra au montant du prix d'achat, excluant les frais de livraison initiaux.
• Le délai de 3 jours débutera à la date à laquelle le client accepte la livraison de son produit Res Fortes. En l’absence de preuve de livraison, cette date sera présumée être de 3 jours ouvrés à compter de la date d’expédition du produit.

Lorsque les marchandises sont déjà endommagées à la livraison, Res Fortes exige que des preuves photographiques ou des images (selon le cas le plus applicable) des dommages soient envoyées par courrier électronique à commandes@resfortes.com avant d'autoriser le retour des marchandises. Res Fortes exige que tout client demandant des services conformément aux cette garantie doit fournir pour se conformer aux instructions du personnel de Res Fortes afin de faciliter l'enquête sur les dommages et la fourniture de solutions de remplacement de Res Fortes (le cas échéant).

Ces instructions comprendront généralement la fourniture par le client d'une description détaillée du service de garantie demandé ainsi que de photos et de vidéos (le cas échéant).

Res Fortes n'est pas tenu de fournir des services de garantie conformément à cette garantie à moins que le client ne se conforme au sous-paragraphe précédent, car l'absence de description et d'images appropriées empêchera Res Fortes d'enquêter sur la réclamation.

Res Fortes se réserve à l'entière discrétion de déterminer si les marchandises sont endommagées conformément aux présentes conditions générales.