Questions fréquemment posées sur Res Fortes
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de trois bouteilles de vin au Royaume-Uni. La livraison pour les commandes de trois bouteilles ou moins est de 9 £. La livraison des caisses et du wine club est gratuite. La livraison des vêtements est de 9 £. Livraison dans l'UE, veuillez nous envoyer un e-mail pour organiser la commande et la livraison.
Pour les commandes aux États-Unis et les conditions de livraison, visitez : World Wines at Home .
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous expédions nos commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et 95 % de nos commandes sont livrées le jour ouvrable suivant l'expédition. Il arrive parfois que des facteurs indépendants de notre volonté puissent retarder l'expédition ou la livraison de vos articles. Nous ferons tout notre possible pour vous livrer vos vins le plus rapidement possible.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une notification par e-mail contenant des informations de suivi. Veuillez garder à l’esprit que l’affichage des informations de suivi peut parfois prendre quelques heures. Vous recevrez également des alertes de notre coursier. Nous vous recommandons d'ajouter un numéro de mobile afin que notre coursier puisse envoyer des alertes SMS pour vous tenir informé de la progression de votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, partout dans l’UE, veuillez nous contacter et nous serons en mesure de vous proposer des options d’expédition.
Ordres
Y a-t-il une quantité minimum de commande ? Dois-je acheter un certain nombre de bouteilles ?
Non! Nous voulons que vous puissiez commander autant ou aussi peu que vous le souhaitez.
Que faire si je dois apporter une modification à ma commande ?
Veuillez nous contacter si vous devez apporter des modifications à votre commande, comme par exemple changer votre adresse de livraison.
Puis-je ajouter un message cadeau ?
Oui, nous proposons un service de messages cadeaux gratuit. Ajoutez un message cadeau à votre commande, et nous l'écrirons sur une étiquette cadeau et l'attacherons autour du goulot de la bouteille de vin. Nous pensons qu'un message écrit à la main ajoute une touche personnelle !
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons tous les principaux fournisseurs de cartes, notamment Visa, Mastercard et American Express. Nous acceptons également ApplePay.
Vins
Qu’est-ce qui rend vos vins uniques ?
Le domaine Res Fortes, dans le Roussillon, au pied des Pyrénées, possède des vignes bien implantées, dont certaines poussent depuis plus de 100 ans. La combinaison de ces vignes, du terrain de schiste riche en minéraux et d'un climat viticole parfait signifie que des fruits exceptionnels sont produits de manière constante chaque année.
Outre les vins eux-mêmes, les bouteilles élégantes et le design des étiquettes de Res Fortes prouvent que l'expérience de consommation la plus moderne et la plus sophistiquée peut se développer sur les terrains les plus difficiles.
Comment choisir les vins qui me conviennent ?
Nous essayons de rendre nos descriptions aussi détaillées que possible et d'ajouter des vins similaires lorsque cela est possible pour vous guider. La dégustation de vin est un art subjectif, vous constaterez donc peut-être que vous goûterez des saveurs différentes de celles répertoriées dans les notes de dégustation – nous pensons que cela fait partie de la joie de la dégustation de vin !
Nous voulons faciliter l'achat de vin en ligne, c'est pourquoi nous avons inclus ici des recettes d'accords mets et vins pour trouver votre vin idéal.
Nous serons ravis de vous conseiller si vous avez des questions ou si vous souhaitez vérifier si vous aimerez un certain vin – veuillez nous contacter pour en discuter ! Veuillez nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec quelques recommandations.
J'organise une dégustation de vins, pouvez-vous m'aider ?
Nous pouvons en effet ! Nous aimons aider avec des événements de dégustation de vin ! Que vous souhaitiez que nous vous aidions à héberger via Zoom ou que vous souhaitiez des suggestions d'accords mets pour accompagner vos vins, nous pouvons absolument vous aider !
Quelle est votre politique de retour?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat , ou s'il y a un long retard et que vos vins n'ont pas été livrés, nous vous demanderons de nous contacter et nous vous fournirons une assistance supplémentaire. Nous voulons toujours des clients satisfaits et trouvons toujours une solution à tout problème.
Que se passe-t-il si une bouteille est cassée ?
Normalement, nos coursiers nous informeront s'il y a du verre brisé avant que votre colis n'arrive chez vous. Cependant, si vous voyez du verre brisé, veuillez nous contacter immédiatement ou nous appeler au +442087556980.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire?
Veuillez nous contacter dès que possible et nous saurons où se trouve votre commande.